Diseño centrado en el usuario y servicios sociales: cumplir la promesa del gobierno del siglo XXI

Code for America ha trabajado con el gobierno del estado de California para identificar cómo el software puede reducir las barreras para acceder a servicios sociales como los cupones de alimentos. La metodología de diseño centrado en el usuario permitió identificar barreras en el proceso de solicitud así como oportunidades de apoyar a los ciudadanos a lo largo del ciclo de vida de la solicitud. Sus hallazgos y resultados son evidencias del potencial de la experiencia de usuario de transformar el sector público y cumplir la promesa de un gobierno del siglo XXI.

La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés

Williams, A. (2016). Diseño centrado en el usuario y servicios sociales: cumplir la promesa del gobierno del siglo XXI. User Experience Magazine, 15(5).
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