Projeto centrado no usuário e serviço social: Cumprindo a promessa do governo do século 21

O Code for America faz um trabalho conjunto com o governo do estado da Califórnia para identificar como o software pode reduzir as barreiras de acesso a serviços sociais, como auxílio alimentação, por exemplo. Com o uso da metodologia de projeto centrado no usuário, identificaram as barreiras no processo de inscrição, bem como as oportunidades para oferecer suporte aos cidadãos durante todo o ciclo de vida da inscrição. Seus achados e resultados falam sobre o potencial da experiência do usuário para transformar o setor público e cumprir a promessa de um governo do século 21.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Williams, A. (2016). Projeto centrado no usuário e serviço social: Cumprindo a promessa do governo do século 21. User Experience Magazine, 15(5).
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