以用户为中心的设计和社会服务:实现 21 世纪政府承诺

Code for America 与加利福尼亚州政府合作开展了这项研究,确定了软件如何减少公众访问社会服务(如食品救济券)的壁垒。他们使用以用户为中心的设计方法确定了在申请过程中的壁垒,以及在整个申请生命周期中为公众提供支持的机会。他们的发现和结果表明,用户体验存在推动公共机构改革以及实现 21 世纪政府承诺的潜在可能性。

文章全文为英文版

Williams, A. (2016). 以用户为中心的设计和社会服务:实现 21 世纪政府承诺. User Experience Magazine, 15(5).
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