O que escrever: comunicação de acordo com as necessidades do usuário

Existem seis motivos pelos quais as pessoas leem documentação: para Estudar, Investigar, Verificar e Aprender como fazer algo, Fazer algo e Ter algo feito para eles.

Com ajuda de um diagrama que ilustra os motivos pelos quais um usuário pode ler documentação, os escritores explicam como cada tipo de necessidade de usuário exige um estilo e estratégia de redação diferente. Os exemplos podem ser as diferenças entre escrever para usuários que jogam games on-line em contraste com escrever para explicar como um site protege a privacidade do usuário.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Podmajersky, T., Mooney, M. (2016). O que escrever: comunicação de acordo com as necessidades do usuário. User Experience Magazine, 16(1).
Retrieved from http://uxpamagazine.org/what-to-write/?lang=pt

2 Responses

  1. Sara disse:

    I shared this with the lead writers at our company! Thanks!

  2. Excellent article, I’m putting it to work right now!

    Can you please expand on the ‘Precision’ part of the continuum?

    I’m a little confused here, because on one hand the continuum graphic suggests that we need the highest precision at the ‘Documentation’ level, but on the other hand precision is a key to writing short and to the point messages at the ‘Do’ and ‘Be done for me’ levels?

    Thanks in advance,
    /lmss

Leave a Reply to Sara