Um número muito pequeno de indivíduos aprende como formar um caso de negócios para suas descobertas. O modelo de Métricas do Século 21 contém quatro níveis. O Nível 1 é de métricas financeiras, como receitas; o Nível 2 é de métricas empresariais, como usuários ativos; o Nível 3 é de métricas de produto, como métricas a/b; e o Nível 4 é de métricas pré-lançamento, como SUPR-Q (Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire) e facilidade de uso. A conexão dessas métricas de nível a nível esclarece o benefício dos dados da experiência do usuário no pré-lançamento.
O artigo completo está disponível somente em inglês.
Fereydouni, A., Kelkar, K. (2017). Conexão de métricas ao negócio: um modelo de experiência do usuário na corporação do século 21. User Experience Magazine, 17(4).
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