顧客との直接の対話は、知識のギャップを埋め、ビジネスドライバーに対する理解を深めるのに役立つ。顧客は自分たちのビジネスや目標（すなわち、高度に構造化されたエンドユーザー調査では得られない洞察）について語ってくれるだろう。顧客の声を調査することは、顧客を理解し、顧客の立場になって考えるというプロセスの肝要な部分であり、顧客との重要な関係を築くのに役立つ。

原文は英語だけになります

Topics: User research; UX methods; Enterprise UX; Innovation
Published in: September, 2017 in UXの拡充