A complexidade dos sites atuais muitas vezes significa que a acessibilidade não é incluída como parte dos requisitos de um projeto, e por isso poucos designers e desenvolvedores sentem a necessidade de aprender mais sobre o assunto. Ao longo dos anos, percebi que os sites nos quais eu trabalhava se concentravam mais nas necessidades de negócios e marketing, até que surgiu um projeto que requeria acessibilidade. Isso aconteceu há alguns anos, e fiz um curso intensivo sobre as leis, normas e técnicas em vigor. As informações sobre acessibilidade tinham se tornado mais amplas do que eram em 1999. Ler sobre o que fazer parecia bastante fácil, mas a prática diária mostrou-se mais difícil.
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