サービスデザイン: 豊かな顧客経験のための内的プロセス

サービスデザインは、気づきや関心、要求や活動といったカスタマージャーニーの経験を、そのジャーニーを実現している組織的な内的プロセスに適合させようとするものである。急速に成長する「経験経済」を成功させるために、組織は、システム的な観点からその機能性を見つめる必要があるし、顧客がブランドやサービスや製品と接する際にどのような感情的経験をできるようにするかを理解する必要がある。

原文は英語だけになります

Mesing, S. (2014). サービスデザイン: 豊かな顧客経験のための内的プロセス. User Experience Magazine, 14(3).
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