Design de serviço é o processo de combinar a experiência da jornada do consumidor – de consciência, interesse, desejo e ação – com os processos empresariais internos que possibilitam essa jornada. Para prosperar no rápido crescimento “economia da experiência”, as empresas precisam olhar para sua funcionalidade a partir de uma perspectiva de sistema e entender como isso influencia emocionalmente a experiência dos consumidores conforme eles interagem com a marca, serviço ou produto.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Topics: Service Design
Published in: September, 2014 in Designs saudáveis

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