Fosos tecnológicos: el oscuro patrón de las barreras de fricción intencionadas

Las corporaciones desean escuchar las quejas de sus clientes… ¿cierto? Examinamos de cerca las formas en que las empresas utilizan la tecnología para limitar la comunicación con los clientes.

Las barreras tecnológicas existen por muchas razones; algunas buenas y otras malas. Los sistemas automatizados de atención al cliente pueden acelerar el proceso de asistencia a los clientes y reducir los costos de las empresas. Sin embargo, cuando se diseñan para ralentizar la experiencia de los clientes, corren el riesgo de convertirse en un «foso tecnológico»: un obstáculo intencionado para que los clientes piensen dos veces antes de seguir adelante. En este artículo, aprenderá la diferencia entre los fosos tecnológicos y los patrones oscuros, y cómo detectarlos.

La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés

 

Schmidt, B. (2021). Fosos tecnológicos: el oscuro patrón de las barreras de fricción intencionadas. User Experience Magazine, ().
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