技术护城河:蓄意摩擦壁垒的暗黑模式

企业渴望听到客户的投诉……还是其实并非如此?我们仔细研究一下企业利用技术阻碍客户的方式。

技术壁垒的存在有很多原因,有些是善意的,有些则是恶意的。自动化客户服务系统可以为客户加快支持过程,同时为企业降低成本。但当被设计成拖慢顾客行动的时候,它们就有可能成为“技术护城河”:一种蓄意设置的障碍,让客户三思而后行。在本文中,您将了解技术护城河与暗黑模式之间的区别,以及如何识别它们。

文章全文为英文版

Schmidt, B. (2021). 技术护城河:蓄意摩擦壁垒的暗黑模式. User Experience Magazine, ().
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