Las estrategias que emplean los psicoterapeutas para diagnosticar y tratar los problemas de una persona pueden dar un marco de referencia para que los investigadores de experiencia del usuario organicen los problemas de dicha experiencia del usuario y proporcionen un contexto para éstos. Las notas SOAP, un método de documentación, permiten que los investigadores creen un documento modelo centrado en la solución, basado en pruebas y ordenado por prioridad para organizar los problemas del cliente. Los investigadores también pueden elaborar un manual de diagnóstico y tratamiento sobre los problemas comunes del usuario y las soluciones que se sugieran con más frecuencia y que hayan tenido éxito en el pasado.
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