顧客のモチベーションを理解することは、優れた製品作りの鍵である。顧客が望み、必要とするものを理解する方法として、Fundamental 4s（4つの基礎）というモデルを使用する。このモデルは、自分自身、行動、気分、外見を向上させたいという、根本的なモチベーションからスタートする。「自身を向上させる」ように顧客を手助けするということは、顧客の価値観を尊重するということである。また、顧客のパフォーマンスやスキル、適性能力、成績を伸ばし、顧客が成果を上げるように導くこともできる。気分を良くさせることとは、顧客の感覚を呼び覚まし、より良い心の状態をもたらすことである。外見を向上させるとは、審美眼と真価を認める気持ちを作り出すことである。4つの例を挙げ、このモデルの機能を検証する。

原文は英語だけになります

Topics: デザイン , 市場調査, イノベーション, Customer Experience
Published in: September, 2016 in イノベーション

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