Um Modo de Dizer: A política da linguagem da experiência do usuário

Às vezes, os profissionais de Experiência do Usuário se encontram escolhendo as palavras com cuidado, não para apoiar os usuários, mas para tranquilizar os parceiros de negócios. Políticas corporativas, parcerias instáveis e até mesmo níveis de conhecimento dos clientes influenciam as palavras que escolhemos para descrever o que fazemos, como fazemos e o que produzimos. Estas concessões de linguagem, mesmo quando pequenas, compõem e têm o potencial de afetar negativamente o valor percebido de uma equipe de Experiência do Usuário.

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Smith, C. (2017). Um Modo de Dizer: A política da linguagem da experiência do usuário. User Experience Magazine, 17(2).
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