Um Modo de Dizer: A política da linguagem da experiência do usuário

Às vezes, os profissionais de Experiência do Usuário se encontram escolhendo as palavras com cuidado, não para apoiar os usuários, mas para tranquilizar os parceiros de negócios. Políticas corporativas, parcerias instáveis e até mesmo níveis de conhecimento dos clientes influenciam as palavras que escolhemos para descrever o que fazemos, como fazemos e o que produzimos. Estas concessões de linguagem, mesmo quando pequenas, compõem e têm o potencial de afetar negativamente o valor percebido de uma equipe de Experiência do Usuário.

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Smith, C. (2017). Um Modo de Dizer: A política da linguagem da experiência do usuário. User Experience Magazine, 17(2).
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One Response

  1. Ben disse:

    Very interesting article. You brought up many good points. This “burden” that you suggest doesn’t have to exist if you know exactly how to translate the UX activities to layman’s terms without having to get hung up on deciding what to call it. For instance, “heuristic evaluation = expert review”; “affinity diagramming = sensemaking or pattern-seeking”; “pictoral representations = ideation”; “focus groups = well…we don’t do focus groups, that’s a marketing thing but we do have great conversations with users to understand them”.

    And if an RFP requires certain work to be done, have them explain exactly what they want. And if it isn’t what they need, and you don’t do that, then you can say, “No” to the project.

    If you remove the politics and concentrate on the more important task of adapting all the while standing your ground on what you do, there really shouldn’t be a problem.