제일선과의 협력: 지원을 위한 설계

관찰, 게임스토밍, 공동 창조 작업 및 스토리보드를 통해 고객 지원팀은 채팅 인터페이스를 설계하고 UX 팀에게 협력의 가치를 교육하도록 지원합니다.

새로운 고객 지원 채팅 인터페이스를 설계하기 위해 UX 팀은 고객 상담원 업무를 학습하기 위한 정황 연구와 관찰을 실시했습니다. 이 인터페이스를 설계하기 위해 고객상담원과 게임스토밍을 실시하고 참여 디자인 세션을 가졌습니다. 그 결과 디자인이 개선되고, 회사는 고객이 팀워크를 지원하는 방식, 고객과의 소통, 개발 과정에 고객을 참여시키는 방법 등에 대해 많은 것을 배웠습니다.

전체 기사는 영어로만 제공됩니다.

Teresa Mak, T. (2013). 제일선과의 협력: 지원을 위한 설계. User Experience Magazine, 13(4).
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