Clientes atuais: O modelo de Kano ajuda a manter personas atualizadas

Uma persona sólida, que age como um representante dos usuários, pode ajudá-lo a elaborar grandes designs do produto. E à medida que a sociedade avança e as tecnologias evoluem, as personas precisam ser atualizadas para permanecer atuais às mudanças culturais e às adaptações dos usuários aos recursos do produto. O modelo de Kano – uma teoria de desenvolvimento de produto e satisfação do cliente que avalia a preferência do cliente por meio de cinco categorias – pode ajudar a manter a persona e tudo o que se refere a ela (motivações, pontos críticos, necessidades) relevantes.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Kille, J. (2016). Clientes atuais: O modelo de Kano ajuda a manter personas atualizadas. User Experience Magazine, 16(5).
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