着眼大局:通过客户体验评估组织成熟度

组织要提供一流的产品和服务体验,仅关注“用户体验”已经不够。行业领导者必须全盘考虑整个组织,才能捕获及考虑到所有客户体验接触点。用户体验到客户体验的飞跃可以说是一项巨大的观念转变,因此这篇文章将提供一个框架(认知、参与、使用、演变)来评估公司内的客户体验开发水平。这是一个构建客户体验的基准。

文章全文为英文版

Maxwell, M., Joyce, G., Brewer, J., Dutta, S. (2016). 着眼大局:通过客户体验评估组织成熟度. User Experience Magazine, 16(3).
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