Avaliar percepções: Enfrentar o desafio de percepção de qualidade

Os praticantes da experiência do usuário que buscam qualificar a percepção do usuário devem considerar o Teste de Percepção de Qualidade. Os usuários criam suas percepções de produtos por meio de longa experiência e com profunda subjetividade, mas sempre encontram dificuldade em verbalizá-las.  Este artigo ilustra como o teste de PQ pode ser alavancado por meio de análise de seu uso em um estudo da Whirlpool sobre comportamentos e atitudes de consumidor sobre máquinas de lavar no mercado mexicano.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

García, A. (2014). Avaliar percepções: Enfrentar o desafio de percepção de qualidade. User Experience Magazine, 14(4).
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