Contexto cultural e pesquisa sobre a experiência do usuário omni-channel: Perspectivas de um estudo de carteira móvel em São Paulo

As estratégias omni-channel bem-sucedidas precisam levar em consideração o contexto cultural de cada canal envolvido. A forma pela qual os usuários interagem com marcas e organizações em diferentes dispositivos, em casa ou em uma loja física varia amplamente de acordo com a geografia devido a vários fatores. Este artigo explora como as preocupações de segurança sobre uso de telefone móvel em público no Brasil formam a execução de estratégias omni-channel destinadas a este grupo de usuários. O artigo completo está disponível somente em inglês.

Mauck, K. (2014). Contexto cultural e pesquisa sobre a experiência do usuário omni-channel: Perspectivas de um estudo de carteira móvel em São Paulo. User Experience Magazine, 14(4).
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