서비스 디자인: 좋은 고객경험을 위한 내부 프로세스

서비스 디자인은 고객여정경험 (예: 인식, 관심, 욕망 및 행동, 이러한 고객여정을 가능하게 하는 조직의 프로세스) 과정을 만드는 것이다. 이렇게 빠르게 성장하는 경험경제를 활성화하기 위해서, 조직은 시스템관점에서 자신들의 역할 및 기능들에 대해서 다시 한번 살펴보아야 하며, 고객들이 제품, 서비스, 브랜드 등과 상호작용하는 과정에서 어떻게 감성적으로 경험하는 지를 구체적으로 이해해야 한다.

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Mesing, S. (2014). 서비스 디자인: 좋은 고객경험을 위한 내부 프로세스. User Experience Magazine, 14(3).
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