Diseño de Servicios: Procesos internos para grandes experiencias de usuario

El diseño de servicios es el proceso de cruzar la experiencia del viaje que hace el cliente – desde el conocimiento, interés, deseo y acción – a los procesos internos de la organización que permiten que se produzca ese viaje. Para entrar en la creciente “economía de las experiencias”, las organizaciones necesitan mirar sus funcionalidades desde una perspectiva de sistemas y entender cómo eso se junta con la experiencia emocional que tienen los consumidores al interactuar con la marca, servicio o producto.

La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés

Mesing, S. (2014). Diseño de Servicios: Procesos internos para grandes experiencias de usuario. User Experience Magazine, 14(3).
Retrieved from http://uxpamagazine.org/service-design-for-great-customer-experiences/?lang=es

Comments are closed.