빅데이터를 통한 사용자 행동 추적: 사용자 경험에서 고충점을 감지하는 모델

사용자가 제품을 사용할 때 다양한 감정을 경험하는데, 이것이 사용자와 제품간의 유대감에 영향을 미칩니다. 유대감을 강화하려면 제품을 지속적으로 개선하기 위한 사용자 행동을 이해해야 합니다. 일반적으로 측정된 핵심 성과 지표(KPI)를 통해서는 그 뒤에 숨어 있는 사용자 행동과 감정을 이해하기 쉽지 않습니다.  전략적 양적 추적과 질적 후속 조치를 결합하면 비즈니스 및 사용자 경험에 유의미한 영향을 미치는 숨겨진 문제점들을 알 수 있습니다.

전체 기사는 영어로만 제공됩니다.

Wei, L. (2017). 빅데이터를 통한 사용자 행동 추적: 사용자 경험에서 고충점을 감지하는 모델. User Experience Magazine, 17(3).
Retrieved from http://uxpamagazine.org/tracking-user-behavior/?lang=KO

Leave a Reply