Qué escribir: comunicar según la necesidad del usuario

Existen seis motivos por los cuales las personas leen documentos: para estudiar, investigar, verificar, aprender a hacer una tarea, hacer una tarea y lograr que se haga una tarea por ellos.

Al utilizar un diagrama que ilustra los motivos por los cuales un usuario lee documentos, los autores explican la manera en que las necesidades de cada usuario establecen una estrategia y un estilo de escritura diferente. Algunos ejemplos son las diferencias entre escribir para usuarios que participan en un juego en línea en comparación con escribir para explicar el modo en que un sitio protege la privacidad del usuario.

La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés

Podmajersky, T., Mooney, M. (2016). Qué escribir: comunicar según la necesidad del usuario. User Experience Magazine, 16(1).
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2 Responses

  1. Sara dice:

    I shared this with the lead writers at our company! Thanks!

  2. Excellent article, I’m putting it to work right now!

    Can you please expand on the ‘Precision’ part of the continuum?

    I’m a little confused here, because on one hand the continuum graphic suggests that we need the highest precision at the ‘Documentation’ level, but on the other hand precision is a key to writing short and to the point messages at the ‘Do’ and ‘Be done for me’ levels?

    Thanks in advance,
    /lmss