Los viajes de usuarios proporcionan un marco para definir el panorama complejo de un usuario y ayudar a crear una comprensión compartida entre usuarios y partes interesadas. Al definir el panorama detalladamente, se pueden identificar brechas en el conocimiento y en los procesos. Aceptar cuáles son las brechas, áreas de oportunidad y limitaciones antes de crear soluciones aumenta la confianza de todos y garantiza que la fase de solución de problemas de un proyecto se enfoque en la producción de valor.

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Topics: Investigación de usuarios , Gobierno, Service Design
Published in: April, 2017 in Política y diseño