Ya no es suficiente para las organizaciones enfocarse solamente en «la experiencia de usuario» para brindar experiencias de servicio y producto de primer nivel. Los líderes de la industria piensan de manera holística entre las organizaciones para captar y considerar todos los puntos de contacto del cliente en una experiencia. El salto de experiencia de usuario a experiencia del cliente puede ser un gran cambio de mentalidad; por ello, este artículo brinda un marco – CONOCER, PARTICIPAR, USAR, EVOLUCIONAR– para evaluar el nivel de desarrollo de experiencia del cliente dentro de la compañía. Es un marco de referencia sobre el cual basarse.
La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés
Joyce, G., Maxwell, M., Brewer, J., Dutta, S. (2016). Ser holístico: evaluar la madurez de su organización a través de la experiencia del cliente. User Experience Magazine, 16(3).
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