Para as organizações, não é mais suficiente focar apenas na “experiência do usuário” para oferecer experiências de serviço e um produto de primeira classe. Os líderes da indústria pensam de forma holística nas organizações para captar e considerar todos os pontos de contato do cliente em uma experiência. O salto da experiência do usuário para a experiência do cliente pode ser uma grande mudança de mentalidade. Portanto, este artigo oferece uma estrutura – CONSCIÊNCIA, ENGAJAMENTO, USO, EVOLUÇÃO – para avaliar o nível de desenvolvimento da experiência do cliente dentro de uma empresa. É uma referência para a criação.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Topics: , Customer Experience
Published in: July, 2016 in Métodos de pesquisa de experiência do usuário

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