Como muchos profesionales especializados en UX saben, inconvenientes imprevistos observados en el contexto de una implementación real pueden ensombrecer una buena primera impresión sobre la usabilidad de un sistema. Estas sorpresas pueden ser especialmente decisivas cuando se trabaja en el área de ICT4D (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para el Desarrollo Socio-económico). Describimos un caso de estudio sobre el desarrollo del prototipo de una pizarra digital de bajo costo destinada al control de la desnutrición infantil en zonas rurales de la India. Nuestro prototipo utiliza un bolígrafo y papel normal junto a una pantalla táctil interactiva que permite una transición casi transparente de los sistemas más antiguos del papel a los de registro de información digital. Se diseñó para personas con poca o nula experiencia en el trabajo con sistemas digitales, más allá de simples teléfonos celulares o calculadoras.
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