사용자가 제품을 사용할 때 다양한 감정을 경험하는데, 이것이 사용자와 제품간의 유대감에 영향을 미칩니다. 유대감을 강화하려면 제품을 지속적으로 개선하기 위한 사용자 행동을 이해해야 합니다. 일반적으로 측정된 핵심 성과 지표(KPI)를 통해서는 그 뒤에 숨어 있는 사용자 행동과 감정을 이해하기 쉽지 않습니다.  전략적 양적 추적과 질적 후속 조치를 결합하면 비즈니스 및 사용자 경험에 유의미한 영향을 미치는 숨겨진 문제점들을 알 수 있습니다.

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Published in: July, 2017 in 아시아 포커스