사용자에 대한 공감 찾기: 평이한 언어 모델

사람들이 큰 문제와 중요한 결정에 직면한 경우에는 평이한 언어가 그들에게 최선인 것을 할 수 있도록 도와줄 수 있습니다. “BUROC” 모델은 정보가 관료적이거나 낯설거나 권력지향적이거나 대단히 중요하기 때문에, 사람들이 그 정보를 구하여 그에 따라 행동해야 할 때 평이한 언어가 독자에게 도움을 줄 수 있는 상황을 찾아내는 데 도움이 됩니다. 이 모델은 당신이 웹사이트 이용자나 시스템 사용자들과 공감하고, 당신의 시각이 아니라 사용자들의 시각에서 볼 수 있도록 도와줍니다. 전체기사는영어로만제공됩니다.

Willerton, R. (2014). 사용자에 대한 공감 찾기: 평이한 언어 모델. User Experience Magazine, 14(3).
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2 Responses

  1. […] The BUROC model can help UX designers develop more empathy for users—and develop a strategy for reaching them.Applying Empathy in DesignWhen you empathize with the users of a website or system, you see things from their perspectives and not just your own. Through empathy, you can realize that not everyone knows who does what or what goes where in an organization. Not everyone knows the jargon, buzzwords, and insider lingo.Russell Willerton  […]