Encontrar empatía con los usuarios: Un modelo de lenguaje sencillo

Cuando las personas se enfrentan a grandes problemas y decisiones importantes, un lenguaje sencillo puede ayudarlas a tomar la mejor opción. El modelo «BUROC» ayuda a identificar situaciones en las que el lenguaje sencillo puede beneficiar a los lectores que necesitan adquirir información y luego actuar en consecuencia, cuando la información es burocrática, poco conocida, está orientada a los derechos o es crítica. El modelo ayuda a empatizar con los usuarios de una web o sistema y ver las cosas desde su perspectiva, no solo desde la propia.  La versión completa de este artículo está sólo disponible en ingles

Willerton, R. (2014). Encontrar empatía con los usuarios: Un modelo de lenguaje sencillo. User Experience Magazine, 14(3).
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2 Responses

  1. […] The BUROC model can help UX designers develop more empathy for users—and develop a strategy for reaching them.Applying Empathy in DesignWhen you empathize with the users of a website or system, you see things from their perspectives and not just your own. Through empathy, you can realize that not everyone knows who does what or what goes where in an organization. Not everyone knows the jargon, buzzwords, and insider lingo.Russell Willerton  […]