Encontrar empatía con los usuarios: Un modelo de lenguaje sencillo

Cuando las personas se enfrentan a grandes problemas y decisiones importantes, un lenguaje sencillo puede ayudarlas a tomar la mejor opción. El modelo “BUROC” ayuda a identificar situaciones en las que el lenguaje sencillo puede beneficiar a los lectores que necesitan adquirir información y luego actuar en consecuencia, cuando la información es burocrática, poco conocida, está orientada a los derechos o es crítica. El modelo ayuda a empatizar con los usuarios de una web o sistema y ver las cosas desde su perspectiva, no solo desde la propia.  La versión completa de este artículo está sólo disponible en ingles

Willerton, R. (2014). Encontrar empatía con los usuarios: Un modelo de lenguaje sencillo. User Experience Magazine, 14(3).
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