Encontrar empatia pelos usuários: Um modelo de linguagem simples

Quando as pessoas enfrentam grandes problemas e decisões importantes, a linguagem simples pode ajudá-las a fazer o que é melhor para elas. O modelo “BUROC” ajuda a identificar situações em que a linguagem simples pode beneficiar leitores, quando as pessoas precisam obter informações e tomar as ações necessárias, porque as informações são burocráticas, desconhecidas, baseadas em direitos ou críticas. O modelo pode ajudá-lo a identificar-se com os usuários de um website ou sistema e a observar as coisas com uma perspectiva dos usuários e não apenas com a sua.  O artigo completo está disponível somente em inglês.

Willerton, R. (2014). Encontrar empatia pelos usuários: Um modelo de linguagem simples. User Experience Magazine, 14(3).
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2 Responses

  1. […] The BUROC model can help UX designers develop more empathy for users—and develop a strategy for reaching them.Applying Empathy in DesignWhen you empathize with the users of a website or system, you see things from their perspectives and not just your own. Through empathy, you can realize that not everyone knows who does what or what goes where in an organization. Not everyone knows the jargon, buzzwords, and insider lingo.Russell Willerton  […]