La confianza se crea a través de tres elementos: la integridad de hacer el trabajo con las mejores intenciones, la competencia para manejar bien el trabajo y la capacidad para brindar resultados. Los diseñadores pueden demostrar integridad a través del uso de una comunicación transparente. Sin embargo, la competencia y la capacidad se demuestran mejor si se utilizan los datos de los clientes para sugerir funciones que puedan mejorar la vida de los usuarios. Los patrones claros profundizan la relación de los usuarios con el software para beneficio del usuario.
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Kriskovic, M., Dutta, S., Brewer, J. (2017). De los patrones oscuros a los claros: Cómo crear experiencias de usuario confiables. User Experience Magazine, 16(5).
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