De los patrones oscuros a los claros: Cómo crear experiencias de usuario confiables

La confianza se crea a través de tres elementos: la integridad de hacer el trabajo con las mejores intenciones, la competencia para manejar bien el trabajo y la capacidad para brindar resultados. Los diseñadores pueden demostrar integridad a través del uso de una comunicación transparente. Sin embargo, la competencia y la capacidad se demuestran mejor si se utilizan los datos de los clientes para sugerir funciones que puedan mejorar la vida de los usuarios. Los patrones claros profundizan la relación de los usuarios con el software para beneficio del usuario.

La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés

Brewer, J., Dutta, S., Kriskovic, M. (2017). De los patrones oscuros a los claros: Cómo crear experiencias de usuario confiables. User Experience Magazine, 16(5).
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3 Responses

  1. Sylvain Drapeau dice:

    Great article, I just find it awkward to compare an online retailer UX to a security software UX. The former gains $ by misleading while the latter, not so much. Don’t get me wrong, I think your points are all valid and we can see the motivation behind your UX choices, I just think the comparisons with an online purchase to be rather irrelevant.

  2. Aziz dice:

    Great article, true relations have to be built on “trust”

  3. SAM dice:

    > 1. Secure their data in every possible way
    > 2. Make sure their data is always available
    > 3. Provide them value and “Do Good Things” with that data

    This is why I continue to be a customer,