De padrões obscuros a padrões angelicais: Criar experiências do usuário confiáveis

A confiança é construída por meio de três elementos: integridade para fazer o trabalho com as melhores intenções, competência para lidar bem com o trabalho e a capacidade de apresentar resultados. Os designers podem mostrar integridade através do uso da comunicação transparente. Mas a competência e a capacidade são demonstradas da melhor forma usando dados dos clientes para sugerir recursos que melhorem a vida dos usuários. Os padrões angelicais estreitam as relações dos usuários com o software para o benefício do usuário.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Brewer, J., Dutta, S., Kriskovic, M. (2017). De padrões obscuros a padrões angelicais: Criar experiências do usuário confiáveis. User Experience Magazine, 16(5).
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3 Responses

  1. Sylvain Drapeau disse:

    Great article, I just find it awkward to compare an online retailer UX to a security software UX. The former gains $ by misleading while the latter, not so much. Don’t get me wrong, I think your points are all valid and we can see the motivation behind your UX choices, I just think the comparisons with an online purchase to be rather irrelevant.

  2. Aziz disse:

    Great article, true relations have to be built on “trust”

  3. SAM disse:

    > 1. Secure their data in every possible way
    > 2. Make sure their data is always available
    > 3. Provide them value and “Do Good Things” with that data

    This is why I continue to be a customer,