Recuperar la confianza: Qué hacer DESPUÉS de una violación de seguridad

En los últimos años, se han producido con mayor frecuencia violaciones de datos a gran escala. El correcto tratamiento de errores y una buena respuesta son un principio básico de la experiencia de usuario. Este artículo analiza cómo fue la reacción de Home Depot, Wendy´s y Omni Hotels ante las violaciones de seguridad, y proporciona pautas para las mejores prácticas que cubren tanto las esferas de seguridad de TI como de experiencia de usuario.

La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés

Strom, D., Cooley, D. (2016). Recuperar la confianza: Qué hacer DESPUÉS de una violación de seguridad. User Experience Magazine, 16(5).
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