Recuperar a confiança: O que fazer APÓS uma quebra de segurança

Violações de dados em larga escala têm acontecido com uma frequência crescente nos últimos anos. A resposta e o tratamento adequados do erro são princípios básicos da experiência do usuário. Este artigo examina como a Home Depot, o Wendy’s e a Omni Hotels reagiram às violações de segurança e fornece diretrizes das melhores práticas que abrangem tanto as esferas de segurança de TI como as da experiência do usuário.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Strom, D., Cooley, D. (2016). Recuperar a confiança: O que fazer APÓS uma quebra de segurança. User Experience Magazine, 16(5).
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