사용자에 대한 공감 찾기: 평이한 언어 모델

사람들이 큰 문제와 중요한 결정에 직면한 경우에는 평이한 언어가 그들에게 최선인 것을 할 수 있도록 도와줄 수 있습니다. “BUROC” 모델은 정보가 관료적이거나 낯설거나 권력지향적이거나 대단히 중요하기 때문에, 사람들이 그 정보를 구하여 그에 따라 행동해야 할 때 평이한 언어가 독자에게 도움을 줄 수 있는 상황을 찾아내는 데 도움이 됩니다. 이 모델은 당신이 웹사이트 이용자나 시스템 사용자들과 공감하고, 당신의 시각이 아니라 사용자들의 시각에서 볼 수 있도록 도와줍니다. 전체기사는영어로만제공됩니다.

Willerton, R. (2014). 사용자에 대한 공감 찾기: 평이한 언어 모델. User Experience Magazine, 14(3).
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