Encontrar empatia pelos usuários: Um modelo de linguagem simples

Quando as pessoas enfrentam grandes problemas e decisões importantes, a linguagem simples pode ajudá-las a fazer o que é melhor para elas. O modelo “BUROC” ajuda a identificar situações em que a linguagem simples pode beneficiar leitores, quando as pessoas precisam obter informações e tomar as ações necessárias, porque as informações são burocráticas, desconhecidas, baseadas em direitos ou críticas. O modelo pode ajudá-lo a identificar-se com os usuários de um website ou sistema e a observar as coisas com uma perspectiva dos usuários e não apenas com a sua.  O artigo completo está disponível somente em inglês.

Willerton, R. (2014). Encontrar empatia pelos usuários: Um modelo de linguagem simples. User Experience Magazine, 14(3).
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