신뢰 회복하기: 보안 위반 후에 해야 할 일

보안 위반을 처리하는 일에는 사용자 경험이 내포되어 있습니다. 홈 데포, 웬디스, 옴니 호텔이 그런 사건에 대응한 세 가지 사례 연구는 위반 사건 후 고객의 신뢰를 지키고 회복하는 방식을 보여줍니다.

전체 기사는 영어로만 제공됩니다.

Strom, D., Cooley, D. (2016). 신뢰 회복하기: 보안 위반 후에 해야 할 일. User Experience Magazine, 16(5).
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